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Nouveaux horaires Nouveaux horaires : notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h - 12h30 et 13h30 - 18h
Intrum France est le leader européen du recouvrement de créances.
Nous les avons mandatés pour recouvrer les montants restant dûs des contrats résiliés pour non-paiement .
Sur ces dernières semaines, nos dernières relances (mails, téléphone) sont restées sans suite.
La procédure de recouvrement a donc suivi son cours.
Envoi d’un premier courrier recommandé avec mise en demeure de payer sous 30 jours. Le décompte des 30 jours commence à la date d’envoi du courrier et, non pas, à la date de récupération à la poste.
Passé ce délai de 30 jours, et sans nouvelles de votre part. Envoi d’un second courrier vous accordant un dernier délai de 10 jours et vous informant de la suspension de vos garanties.
Cette suspension signifie que vous n’êtes plus couvert par votre assurance en cas de sinistre, que ce soit pour les dommages subis ou causés à des tiers.
Passé ce délai de 10 jours et sans règlement de votre part, votre contrat d’assurance est résilié de plein droit. Vous n’êtes donc plus assuré.
Cependant, cette résiliation pour non-paiement, n’efface pas votre dette. Vous avez toujours obligation de régler les montants restants dûs.
C’est pourquoi, vous avez été contacté par Intrum. Nous les avons missionés pour trouver une solution pour que vous puissiez solder votre impayé.
Nous les avons choisi car ils prennent à coeur leur mission : vous écouter et comprendre votre situation pour vous aider à payer votre facture.
Pour eux, chaque situation est unique. Ils ont à coeur de vous comprendre, et ils traitent chacun avec dignité et respect.
Cette compréhension leur permet d’offrir plus de valeur. Au quotidien, ils s’engagent à :
Ainsi, ils font leur possible pour trouver avec vous la solution la plus favorable pour arranger votre situation.
Ils s’engagent à être joignables facilement par courrier, téléphone, mail ou via votre espace client accessible sur leur site.
Via cet espace (accessible 24/24 et 7/7) , vous avez la possibilité de :
Ils ont à coeur de vous transmettre un maximum d’éléments dans le cadre de votre dossier, dans le respect de la législation sur le recouvrement amiable. Objectifs : vous permettre de comprendre au mieux le fondement des sommes réclamées .
Pour cela, ils travaillent en permanence en étroite collaboration avec notre service client.
Dans 90% des cas, ils trouvent une solution amiable sous forme d’un aménagement des plans de paiement adaptés à vos ressources. Objectifs : clore votre dossier et vous éviter des frais judiciaires supplémentaires.
Conformément à la réglementation, ils n’appliquent aucun frais pour le recouvrement amiable des créances.
Ils prennent en compte votre situation financière pour trouver une solution pour régulariser votre budget.
Leur équipe composée de gestionnaires spécialement formés vous accompagne pour trouver les solutions adaptées.
Ils peuvent aussi vous orienter vers des associations indépendantes spécialisées pour vous aider si vous êtes en situation de surendettement.
Ils agissent en conformité avec les lois et règlementations françaises et européennes (règlementation CNIL, Règlement Général sur la Protection des Données) et avec la Labellisation Gouvernance CNIL dont ils sont titulaires depuis 2018.
Leur Délégué à la Protection des Données Personelles veille au respect de vos données et de votre vie privée.
Vous allez recevoir un courrier de leur part vous demandant de prendre contact avec leur service client par téléphone ou via l’espace client accessible en ligne sur leur site auquel vous pourrez vous connecter en suivant les indications mentionnées dans leur courrier.
Dans tous les cas, munissez-vous du numéro de dossier indiqué dans ce courrier.
En espèces
Leurs locaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9H00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.
Ils sont situés au 97 allée Alexandre Borodine 69795 SAINT PRIEST.
Pour information : la réglementation anti blanchiment impose un montant maximum de 1.000€ pour les règlements en espèce.
Par chèque
A l’adresse indiquée sur le courrier, libellé à l’ordre de « INTRUM FRANCE ».
ATTENTION : indiquez bien le numéro de dossier mentionné dans votre courrier. A défaut, votre paiement pourrait ne pas être enregistré.
Par prélèvement
En les contactant au numéro de téléphone figurant sur votre courrier. Pensez à vous munir de votre numéro de dossier.
Par virement
En les contactant au numéro de téléphone figurant sur votre courrier muni de votre numéro de dossier.
Pour en savoir plus ou vous connecter à votre espace personnel, rendez-vous sur leur site web.
