Responsable voix du client

Pour accompagner notre développement, nous structurons et étoffons notre service client.

Lancée en 2011, AcommeAssure.com est un intermédiaire d’assurance 100 % Web.

Notre rôle est de comparer les assurances et transmettre aux clients la meilleure offre possible, en fonction de leur profil et de leurs moyens. On accompagne nos clients depuis le choix du niveau de garantie afin qu’il s’adapte réellement à leurs besoins jusqu’à la signature du contrat.

Vous êtes à la recherche d’un environnement stimulant et agréable ?! Vous avez envie de relever de nouveaux challenges ?! N’attendez plus!
Venez bâtir votre empire au sein de notre entreprise en plein essor en rejoignant notre équipe dynamique et sympathique.

Votre poste ?

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client, vous prenez en charge la définition et la conduite de la stratégie client centrique. Votre objectif sera d’analyser les feed-back des clients (statistique et voix du client) afin d’optimiser la qualité et l’efficience des contacts en agissant dans un souci permanent d’amélioration de la relation client.

Vos missions ?

Construire le dispositif de qualité et satisfaction client

  • Définir et piloter les indicateurs clés de mesure de la satisfaction client
  • Être le garant des normes qualitatives associées à la satisfaction de nos clients.
  • Création et suivi d’un reporting régulier
  • Créer des outils permettant d’optimiser la qualité et la pertinence du discours commercial
  • Être le garant de la satisfaction client : analyse et traitement des réclamations et SAV.
  • Pilotage du community management (analyse et réponse aux avis en ligne).

Animer en transverse la satisfaction client

  • Accompagner les Managers – coach dans leur rôle de coach.
  • Assurer la formation des équipes commerciales afin de garantir leur montée en compétences
  • Mettre en place et animer un plan d’amélioration continue sur la base d’indicateurs pertinents.

Votre profil ?

Au-delà du diplôme, ce sont des compétences que nous recherchons !

Vous avez développer une expertise sur les techniques relationnelles et vous avez des compétences en management transverse. Vous avez des connaissances en gestion de projet et le pilotage et l’analyse d’indicateurs n’ont aucun secret pour vous.

Votre forte culture client, vos capacités à communiquer et votre sens de la pédagogie vous permettront de réussir à ce poste. L’aisance relationnelle dont vous faites preuve au quotidien vous permettra de travailler en transversalité avec l’ensemble de nos équipes et participer au déploiement des bonnes pratiques.

Nous vous offrons ?

Au-delà du salaire, de la mutuelle et de la retraite complémentaire que nous proposons, nous vous offrons une véritable aventure professionnelle avec une qualité de vie au travail que nous souhaitons sans cesse parfaire.
Nous sommes installés à Brest, dans le Finistère – enfin, au Relecq-Kerhuon, pour être plus précis, dans des locaux refaits à neuf, chaleureux et conviviaux, à quelques minutes de la mer. Si vous passez dans le coin, on a toujours du bon café (ou du thé) à offrir. Et si vous êtes chanceux, quelques viennoiseries ou des crêpes en plus du café.

Vous êtes prêt à vous surpasser et à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous !
Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Comparez pour économiser !

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