28 février

Responsable Pôle Satisfaction Client

Nous recherchons un responsable Pôle Satisfaction Client.


Qui sommes-nous ?

Lancée en 2011, Media Courtage, éditrice du site AcommeAssure.com est une filiale du groupe La France Mutualiste.

Notre rôle est de comparer les assurances et transmettre aux clients la meilleure offre possible, en fonction de leur profil et de leurs moyens. On accompagne nos clients depuis le choix du niveau de garantie afin qu’il s’adapte réelle à leurs besoins jusqu’à la signature du contrat.

Aujourd’hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Vous êtes à la recherche d’un environnement stimulant et agréable ?! Vous avez envie de relever de nouveaux challenges ?! N’attendez plus!
Venez bâtir votre empire au sein de notre entreprise en plein essor en rejoignant notre équipe dynamique et sympathique.

Votre poste ? Responsable Pôle Satisfaction Client

Accompagné·e d’un.e ou plusieurs référent·es satisfaction client, et sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client, vous prenez en charge définition et la conduite de la politique relationnelle. Votre objectif sera d’optimiser la qualité et l’efficience des contacts en agissant dans un souci permanent d’améliorer la relation client.

Vos missions ?

Piloter le dispositif de qualité et satisfaction client

  • Définir et piloter les indicateurs clés de mesure de la satisfaction client (structure d’appel, objectifs d’appel….).
  • Être le garant des normes qualitatives définies par l’entreprise.
  • Création et suivi d’un reporting régulier des activités du pôle.
  • Créer des outils permettant d’optimiser la qualité et la pertinence du discours commercial des contacts.
  • Mise en place d’un plan d’amélioration continue sur la base d’indicateurs pertinents.
  • Accompagner les Managers – coach dans leur rôle de coach.
  • Être le garant de la satisfaction client : traitement des réclamations et SAV.
  • Pilotage du community management (analyse et réponse aux avis en ligne).

Manager l’équipe du pôle satisfaction client

  • Organiser le travail en répartition les tâches au sein du pôle.
  • Gérer le planning afin de garantir la continuité des activités et la réactivité de l’équipe.
  • Participer au recrutement et à la formation des membres du service client.
  • Mettre en place une dynamique d’équipe afin de garantir le travail en collaboration.
  • Animer la politique relationnelle en transverse avec le service client et l’entreprise.

Votre profil ?

Au-delà du diplôme, ce sont des compétences que nous recherchons !

Vous avez développé une expertise sur les techniques relationnelles et vous avez des compétences en management et en animation transverse. Vous avez des connaissances en gestion de projet et en pilotage et analyse d’indicateurs.  

Votre forte culture client, vos capacités à communiquer et votre sens de la pédagogie vous permettront de réussir à ce poste. L’aisance relationnelle dont vous faites preuve au quotidien vous permettra de travailler en transversalité avec l’ensemble de nos équipes et participer au déploiement des bonnes pratiques.

Nous vous offrons ?

Au-delà du salaire, de la mutuelle et de la retraite complémentaire que nous proposons, nous vous offrons une véritable aventure professionnelle avec une qualité de vie au travail que nous souhaitons sans cesse parfaire.
Nous sommes installés à Brest, dans le Finistère – enfin, au Relecq-Kerhuon, pour être plus précis, dans des locaux refaits à neuf, chaleureux et conviviaux, à quelques minutes de la mer. Si vous passez dans le coin, on a toujours du bon café (ou du thé) à offrir. Et si vous êtes chanceux, quelques viennoiseries ou des crêpes en plus du café.

Comment postuler ?

Vous êtes prêt à vous surpasser et à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous ! Envoyez votre CV et votre lettre de motivation par mail à recrutement@mediacourtage.com.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Comparez pour économiser !

Scroll Up