6 juillet 2018

Manager Service Client (H/F)

Dans le cadre de notre croissance au sein du Groupe La France Mutualiste, nous étoffons notre équipe de Direction de la Relation Client.


L’entreprise

Média Courtage est un courtier gestionnaire d’assurances de biens et de personnes, acteur important de l’assurance en ligne en France, avec plus de 60 000 contrats en portefeuille sous la marque AcommeAssure.com. Notre entreprise, filiale de La France Mutualiste depuis 2017, compte 70 salariés basés à proximité de Brest (29) dans des locaux conviviaux et chaleureux à 5 minutes de la mer.

Nous favorisons la diversité des tâches confiées à nos collaborateurs, nous leur confions rapidement des responsabilités et les impliquons dans notre projet d’entreprise.

Le poste

Vous intégrerez la Direction de la Relation Client afin de devenir le manager d’une équipe de 10 personnes dont les activités couvrent l’ensemble des services fournis : conseil et vente de produits d’assurance, suivi des dossiers, gestion des contrats, appels vers les clients…

Outre le pilotage et l’animation de de votre équipe, vous travaillerez en parfaite collaboration avec les autres managers et vous aurez en responsabilités certaines activités de façon transverse (gestion des impayés, interactions avec les réseaux sociaux…).

Vous serez pleinement impliqué dans les projets de l’entreprise et d’amélioration des process et outils. Vous serez amené à participer à la stratégie de l’entreprise et du Service Client.

Vous assurerez :

  • la formation des conseillers sur certains modules en formation initiale ou continue
  • la rédaction et l’amélioration des méthodes de vente et de conseil
  • la motivation et l’animation des équipes
  • le contrôle d’indicateurs de qualité de service et de performance commerciale
  • le suivi humain et de l’évolution professionnelle des collaborateurs en responsabilité directe
  • l’animation et l’amélioration continue d’activités du service client
  • l’atteinte globale des objectifs en collaboration avec les autres managers
  • l’accompagnement sur les produits et les outils auprès des conseillers
  • le pilotage opérationnel des campagnes d’appels sortants vers les clients avec une observation des résultats

Votre profil et vos qualités

  • Une expérience réussie de management de campagnes d’appels sortants avec des méthodes progressives et prédictives
  • Une forte culture du résultat, de l’objectif et un sens du commerce affirmé
  • Un sens du service avec une exigence très forte sur la satisfaction exprimée par le client
  • Vous êtes force de proposition pour apporter des solutions.
  • Une forte sensibilité au suivi chiffré des campagnes avec un sens de l’analyse permettant d’identifier les manques d’informations tracées, les causes de réussite ou d’échec.
  • Une pédagogie et un goût du partage. Vous avez la volonté d’élever le niveau des collaborateurs par la formation, en communiquant, en donnant du sens aux actions entreprises, en les impliquant dans les décisions et les actions. Vous veillez à leur épanouissement personnel et professionnel.
  • Un niveau Bac+2 ou supérieur
  • Les plus :

    • Vous avez déjà travaillé dans le domaine de l’assurance. Dans le cas contraire, nous vous formerons.
    • Une connaissance de l’assurance Vie. Dans le cas contraire, nous vous formerons.

    Conditions

    • Mutuelle d’entreprise
    • Comité d’Entreprise
    • Poste  : cadre au forfait heure (35 heures hebdomadaires)
    • Rémunération brute annuelle : selon profil avec part variable sur résultats

    Intégration

    Prise d’effet du poste dès que possible .

    Comment postuler ?

    Merci d’envoyer CV + lettre de motivation par mail à recrutement@acommeassure.com

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