Chef de projet fidélisation (H/F)

Vous souhaitez contribuer au développement d’une entreprise jeune et dynamique? Vous avez envie de faire partager votre enthousiasme et vos bonnes idées ?

N’attendez plus, ce poste est fait pour vous !

Qui sommes nous ?

Lancée en 2011, Média Courtage, plus connue sous la marque AcommeAssure.com, est un intermédiaire d’assurance 100 % Web.

Nous participons à la conception des produits avec nos partenaires assureurs, comparons les assurances et transmettons aux clients la meilleure offre possible, en fonction de leur profil et de leurs moyens.

Attachés au groupe La France Mutualiste depuis 2017, nous poursuivons notre croissance et sommes aujourd’hui une super équipe de 95 personnes.

Nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Vous êtes à la recherche d’un environnement stimulant et agréable ? Vous avez envie de relever de nouveaux challenges ?

Votre poste ?

Chef de projet fidélisation H/F

Au sein du service marketing, vos missions, si vous les acceptez, seront d’améliorer notre connaissance et nos interactions avec le client final et de piloter notre stratégie de fidélisation de notre portefeuille client. Vous serez notre chef d’orchestre de la fidélisation en animant les différents services de l’entreprise autour de ce sujet stratégique pour l’entreprise.

Vos missions principales ?

Dans le cadre de vos fonctions vous devrez notamment :

  • Mettre en place les indicateurs et les instances de pilotage de la fidélisation
    • Analyser notre relations avec nos clients et notamment lors des différentes étapes de la vie d’un contrat (devis, souscription, renouvellement de contrat…) en réalisant le parcours utilisateur de nos applications.
    • Définir et suivre les indicateurs clés de la fidélisation
    • En lien, avec les autres services, intégrer ces indicateurs dans les modèles de l’entreprise et notamment au niveau du contrôle de gestion et du service client.
  • Piloter le plan d’action fidélisation
    • Grâce aux différents indicateurs, identifier les actions pouvant favoriser la fidélisation de nos clients
    • Piloter ce plan d’action en lien avec les autres services concernés et notamment le plan d’action permettant de comprendre et limiter les résiliations.
    • Le cas échéant, rédiger les expressions de besoins destinées aux équipes informatiques.

Votre profil ?

Votre expérience en gestion de projet vous a permis d’acquérir les compétences nécessaires à l’accomplissement des missions proposées et notamment dans la définition des process et l’animation de plan d’action. Vous avez une réelle appétence pour les chiffres tant dans leurs constructions que dans leurs analyses. Vous êtes soucieux(se) de la satisfaction client et avez à cœur d’améliorer les parcours client. Vous aurez un rôle transverse puisque vous serez amené à travailler en collaboration avec les équipes marketing, informatique et service client notamment.

En outre, vous avez un sens aigu des priorités et vous avez à cœur de tenir vos engagements ce qui vous permettra de réussir au sein de notre petite PME qui devient grande.

Nous vous offrons ?

Pour ce poste au statut cadre au forfait jour (216 jour/an), au-delà du salaire, de la mutuelle et de la retraite complémentaire que nous proposons, nous vous offrons une véritable aventure professionnelle avec une qualité de vie au travail que nous souhaitons sans cesse parfaire.

Nous sommes installés à Brest, dans le Finistère – enfin, au Relecq-Kerhuon, pour être plus précis, dans des locaux refaits à neuf, chaleureux et conviviaux, à quelques minutes de la mer. Si vous passez dans le coin, on a toujours du bon café (ou du thé) à offrir et parfois quelques viennoiseries ou des crêpes.

Alors postulez et dites-nous que feriez-vous pour améliorer et piloter notre parcours clients dans notre process de devis.

recrutement@acommeassure.com

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