28 février

Chef de projet Expérience Client

En pleine croissance, nous recherchons un Chef de projet Expérience Client.


Qui sommes-nous ?


Lancée en 2011, Media Courtage, éditrice du site AcommeAssure.com est une filiale du groupe La France Mutualiste.

Notre rôle est de comparer les assurances et transmettre aux clients la meilleure offre possible, en fonction de leur profil et de leurs moyens. On accompagne nos clients depuis le choix du niveau de garantie afin qu’il s’adapte réellement à leurs besoins jusqu’à la signature du contrat.

Aujourd’hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Vous êtes à la recherche d’un environnement stimulant et agréable ?! Vous avez envie de relever de nouveaux challenges ?! N’attendez plus!
Venez bâtir votre empire au sein de notre entreprise en plein essor en rejoignant notre équipe dynamique et sympathique.

Votre poste ? Chef de Projet Expérience Client

Sous la responsabilité du Responsable marketing et développement, votre rôle sera de vous attacher à rendre l’expérience des produits et des services que nous proposons aussi efficiente, agréable et satisfaisante que possible.

Nous aurions pu vous donner le titre d’Ux Designer, mais nous pensons que la langue française est une belle langue qu’il convient de préserver.

Vos missions ?

Auditer régulièrement les process et l’expérience client

  • Définir les scenarii de tests réguliers de parcours et d’UX sur l’environnement Media Courtage et par rapport aux acteurs cibles identifiés (concurrents, bonnes pratiques,..)
  • Réaliser un audit régulier des expériences clients AcommeAssure et Marque Blanche sur toutes les étapes du parcours client : souscription/adhésion, gestion du contrat, sinistre, impayés, résiliation.
  • Définir, en lien avec le centre de relation client, les process permettant de réussir le développement des campagnes d’appels sortants (ventes croisées, ventes additionnelles, …) ou des opérations de rétention et de fidélisation.

Proposer et déployer un plan d’actions correctrices

  • Définir les actions nécessaires pour améliorer l’expérience client et l’efficacité des process marketing de l’entreprise.
  • Piloter le déploiement de ce plan d’action, en lien avec les équipes informatiques et commerciales.

Piloter la démarche d’amélioration continue

  • Définir les indicateurs de pilotage de l’expérience client et maintenir un tableau de bord régulier.
  • Rendre compte à la Direction Media Courtage et aux interlocuteurs partenaires
  • Évaluer le succès des actions menées pour définir le plan d’action suivant

Votre profil ?

Au-delà du diplôme, nous recherchons quelqu’un ayant une appétence pour le web-marketing et des connaissances en gestion de projet. Votre capacité d’analyse, votre curiosité naturelle et votre propension à vous mettre à la place du client vous permettront de réussir à ce poste. L’aisance relationnelle dont vous faites preuve au quotidien vous permettra de travailler en transversalité avec l’ensemble de nos équipes et participer au déploiement des bonnes pratiques.

Nous vous offrons ?

Au-delà du salaire, de la mutuelle et de la retraite complémentaire que nous proposons, nous vous offrons une véritable aventure professionnelle avec une qualité de vie au travail que nous souhaitons sans cesse parfaire.
Nous sommes installés à Brest, dans le Finistère – enfin, au Relecq-Kerhuon, pour être plus précis, dans des locaux refaits à neuf, chaleureux et conviviaux, à quelques minutes de la mer. Si vous passez dans le coin, on a toujours du bon café (ou du thé) à offrir. Et si vous êtes chanceux, quelques viennoiseries ou des crêpes en plus du café.

Comment postuler ?

Vous êtes prêt à vous surpasser et à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous ! Envoyez votre CV et votre lettre de motivation par mail à recrutement@mediacourtage.com.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Comparez pour économiser !

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